Qué buscan tus clientes antes de comprar

¿Qué buscan tus clientes antes de comprar?

El cliente es y será siempre la base más importante de cualquier negocio. La correcta interacción con tus clientes potenciales y habituales dependerá el transformar a un completo desconocido en un cliente satisfecho y leal, así como la obtención de las ganancias necesarias.

Los negocios exitosos obtienen beneficios mediante la comprensión de las necesidades del cliente

Entonces, ¿por qué la mayoría de los negocios no obtiene los resultados deseados y no logran convencer a sus clientes de comprar sus productos o servicios?

Es muy sencillo, porque en la mayoría de las ocasiones, las empresas no saben lo que sus clientes desean.

¿Qué desean los clientes?

Al contrario de lo que podrían pensar muchas personas, el precio no tiene nada que ver con las expectativas del cliente. Claro que existen personas que buscan tarifas bajas, pero a menos que quieras ser conocido como la solución más económica de tu sector, no te lo recomiendo.

Tener claras las expectativas de los clientes y trabajar para cumplirlas es lo que hace la diferencia entre dar un mal servicio o un servicio memorable. El diseño de servicios requiere de la planeación y alineación de todos los elementos que lo componen para mejorar la relación entre cliente y proveedor.

A continuación, te presento los 5 factores que te ayudarán a saber que desea tu cliente:

  1. Atención por diferentes canales

Con el avance tecnológico los clientes llegan más informados sobre los productos que desean, el acceso a la información la tienen al alcance de la mano y en muchos casos las ventas se pierden por no tener la información adecuada de sus productos o servicios en su página web o redes sociales.

Internet se puede convertir en un poderoso aliado con la ayuda adecuada. Las empresas deben tener la posibilidad de atender a sus clientes por diferentes vías de comunicación. Entre ellas deben estar las redes sociales, el correo electrónico, el teléfono, aplicaciones para dispositivos móviles, entre otras.

  1. Alguien que se preocupe por sus problemas

Todos aman comprar, pero a nadie le gusta que le vendan. Esto significa que no desean un vendedor irritante que esté detrás de ellos ofreciéndoles sus servicios, sino desean alguien que les ofrezca soluciones mediante información accesible y que no los persiga y comprometa a hacer una compra que no quieren realizar.

Evita ser de esas personas que solamente están esperando que su cliente pause para respirar para interrumpir con un speech de ventas. Escucha con atención lo que quiere y tendrás un cliente satisfecho y un negocio en el bolsillo.

  1. Empatía y Atención personalizada

Al cliente le agrada y le hace sentir importante cuando se le atiende de forma personalizada. Le disgusta sentir que es un número. Desea ser tratado como si fuera único cuando le brindas los servicios que necesita y en las condiciones específicas que desea. Además, de ofrecerle algo que supere sus expectativas.

  1. Personal competente y bien informado.

El cliente espera recibir  información completa y segura.

El personal de primera línea tiene que ser capaz de trasmitir al cliente confianza en sus conocimientos. El cliente percibirá esta confianza si conoces la empresa donde trabajas y los productos/servicios que vendes, si dominas las características, condiciones de la venta de un servicio o producto, así como las políticas de la empresa.

  1. Cumplir lo prometido. Confiabilidad.

En algún momento de nuestras vidas, todos llegamos a desconfiar de un vendedor, por tal motivo cuando escuchamos su “discurso” de ventas, todo suena demasiado bueno para ser verdad, y creemos que algo está mal.

Una persona que escucha una propuesta perfecta pasará todo su tiempo pensando “todo es demasiado bueno, ¿cuál es el truco?”, haciendo cualquier venta imposible.

Los clientes esperan que se cumpla todo lo prometido. Quieren que su experiencia de compra implique cero riesgos o los términos y condiciones que no se mencionan, pero vienen en letras pequeñas.

Para estar seguro de que el cliente está satisfecho, dales a tus empleados un buen entrenamiento para tratar con los consumidores.

Entender lo que un cliente quiere no es tan complejo, simplemente piensa que esperarías si tu fueras el cliente.

Cuando actuamos como clientes somos bastante exigentes, pero cuando estamos del otro lado el comportamiento es completamente diferente. Si exigimos buen servicio es porque es lo mínimo que esperamos, pero cuando un cliente nos exige buen servicio es que el cliente está exagerando en sus demandas.

El cliente somos nosotros mismos en condición de compradores. Sólo hay que ser coherentes.

Comments 7

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